Ecommerce en España: la revolución está por venir

Me encuentro con un informe de GFK que ubica a España, junto con Portugal, a la cola de Europa occidental en penetración del ecommerce para “Technical Consumer Goods” (electrónica de consumo, electrodomésticos, informática, etc). Bueno, no es que sorprenda, claro, pero esperaba una penetración algo mayor. Al parecer (y esto sí me sorprende), en los [...]

Encuentro ToWhisper Junio

Al parecer, los amigos que organizan ToWhisper no han tenido suficiente sufrimiento con la primera vez y me han invitado a participar de una nueva edición. En esta ocasión, mi participación será doble. Por un lado, tendré el placer de moderar una mesa sobre Cross-Channel Retail y el desafío de integrar el canal online a [...]

Mi participación en ToWhisper

Ayer participé como ponente en la edición dedicada al Retail de ToWhisper. Es una semana complicada, con demasiadas cosas por sacar adelante, pero no quería dejar pasar la oportunidad de agradecer la invitación a compartir experiencias e impresiones. Para los que no pudieron estar, aquí dejo mi presentación, seguida de los apuntes que me han [...]

El rol del retail: aportar valor en la compra

Hace algunos años, cuando empezaban a asomar los primeros sitios de comercio electrónico, un escalofrío recorria el cuerpo de los retailers más tradicionales. Se avecinaba una violenta lucha desigual: de un lado, los fabricantes y grandes plataformas, con enormes recursos e infraestructura y la posibilidad que abría internet de vender cualquier cosa a todo el [...]

Caminar en el agua

Si el entorno cambia, has de cambiar tus estrategias de supervivencia para adaptarlas al nuevo medio. Si un día te levantas y de repente tu entorno es líquido ¿qué ocurre si intentas seguir haciendo lo mismo que hasta ahora?. Si intentas respirar, te ahogas. Si quieres caminar, te cansarás pronto y avanzarás muy poco. Si [...]

Como perder clientes intentado fidelizarlos

Un día después de haber hecho un pedido en casadellibro.com, recibo este boletín en mi correo electrónico. ¿Cuál es el mensaje que, como cliente, me transmite esta acción un día después de haber pagado mi pedido y sus gastos de envío? El mensaje es claro: “te has equivocado de día para comprar”. O mejor aún: “te has [...]

La supervivencia en tiempos convulsos

En estos tiempos es frecuente ver como muchas empresas talan sistemática e indiscriminadamente sus presupuestos de marketing, de formación y de investigación. “Hay que sobrevivir”, dicen. Eso está claro. Pero sinceramente no veo cómo amputarte las piernas pueda ayudar a mantenerte bailando. Mutilar los recursos que generan y transmiten valor y competitividad no es una [...]

¿Qué hace tu negocio para ganar dinero?

Ante esta pregunta muchos responden sin dudar “vendemos los mejores productos al mejor precio”. Otros, más valientes, afirman “vendemos las mejores soluciones al mejor precio”. Y los más osados sentencian “vendemos los mejores productos con un gran añadido de servicio, damos al cliente una solución de valor completa al mejor precio”. Lo cierto es que [...]