Comentarios para Marketing del retail

Comentario en ¿Dónde están mis fans? por ¿Quién lidera las estrategias en Social Media? | Marketing Esponja

¿Quién lidera las estrategias en Social Media? | Marketing Esponja — Mon, 23 Jan 2012 20:56:30 +0000

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Comentario en Ecommerce en España: la revolución está por venir por Fernando

Fernando — Thu, 15 Dec 2011 22:45:46 +0000

Si bien hay paises que van muy por delante, creo que en todos los países de habla hispana, la situación con el e-commerce es similar a lo que se vive en España.

Sobre lo que menciona Jordi, creo que esto se debe tanto a las tiendas como a los consumidores.

Por un lado, las tiendas no han logrado desarrollar estrategias online que les permita llegar a los hogares u oficinas de sus clientes, además de que en muchos casos ni siquiera cuentan con la infraestructura necesaria, como ejemplo puedo citar el Cyber Monday en Chile, sin duda alguna una muy buena idea pero mal implementada, ya que los servidores de las cadenas departamentales se cayeron al no soportar el tráfico en los sitios, provocando en el cliente una mala experiencia de compra.

Por otra parte el consumidor también juega un rol fundamental, como sabemos el comercio electrónico involucra en gran medida los pagos con tarjeta de crédito, sin embargo, cabe destacar que América Latina la tasa de bancarización de la población es muy baja comparada con países desarrollados, y si a esto sumamos que aún existe mucho miedo a realizar pagos online por supuestos “fraudes”, no cabe duda que aún nos falta mucho por recorrer en cuanto a comercio electrónico.

Creo que sin duda alguna España está mucho más avanzado que los demás países de habla hispana en este tema, aunque aún falta mucho camino por recorrer en el e-commerce

Comentario en Ecommerce en España: la revolución está por venir por Mau Santambrosio

Mau Santambrosio — Tue, 08 Nov 2011 18:45:34 +0000

Hola Jordi, antes que nada bienvenido y perdona por la demora en responder…
Sinceramente creo que las razones se acumulan a lo largo de toda la cadena de valor. Empezando por lo fabricantes, que en muchos casos no tienen ni idea de cómo afrontar el desafío del canal online. No saben bien como proteger el canal tradicional, y muchas veces acaban pasándose de frenado, haciendo más difícil aun el desarrollo del online. Luego, las tiendas actuales… bueno, la red ha bajado las barreras de acceso a la distribución, realmente no hace falta mucho para abrir una tienda online (de hecho, las primeras tiendas online fueron antes de informáticos que de retailers). En definitiva, la red ha dado acceso a infinidad de nuevos players, la mayoría de los cuales, no tienen una estrategia clara más allá de ser el más barato. Han visto una ventana de oportunidad y se han lanzado a la batalla sin tener muy claro como diferenciarse y competir más allá del precio. Lo que les ha hecho entrar en una espiral de destrucción de valor en beneficio del precio. Y ningún mercado se desarrolla destruyendo valor. La destrucción de valor aleja al consumidor del canal: el nuevo canal necesita vencer la resistencia al cambio del consumidor, y para eso es necesaria una percepción de valor muy superior, una motivación muy fuerte.
Al final, no son más que síntomas de inmadurez. Los que destruyen valor irán cayendo y los que lo creen quedarán. Entonces el consumidor encontrará motivos para vencer la resistencia al cambio y comprar online.

Un saludo!

Comentario en Ecommerce en España: la revolución está por venir por Jordi

Jordi — Wed, 19 Oct 2011 16:47:05 +0000

Crees que es debido a las tiendas actuales, o bien que el usuario español no le ve el valor añadido suficiente como para dejar de comprar en la “tienda/gran superficie del barrio/ciudad”.

Comentario en El rol del retail: aportar valor en la compra por La necesidad de un buen servicio de post-venta | El blog de Ecommerce

La necesidad de un buen servicio de post-venta | El blog de Ecommerce — Tue, 18 Oct 2011 08:54:02 +0000

[...] servicio…Y en ese sentido, las estrategias de post-venta pueden llegar a ser muy útiles para agregar valor a la compra y diferenciarse de la [...]

Comentario en Conducir en la noche por Mauel

Mauel — Wed, 28 Sep 2011 18:58:09 +0000

Muy cierto, algo que llama mi atención es tu enfoque en centrarse en los indicadores. También coincido con David de que no por ello debemos perder la vista en el largo plazo.

Creo que la visión general debe ser a largo plazo, una vez establecida se deben fijar metas y objetivos para alcanzarlas (siempre acompañados de un indicador que permita medir nuestro desempeño). Es en este punto donde debemos estarnos fijando diariamente y generar el hábito de medición.

Comentario en Conducir en la noche por Mau Santambrosio

Mau Santambrosio — Mon, 19 Sep 2011 07:53:48 +0000

Gracias David por el comentario, me alegra que te guste.
A decir verdad, no estoy muy seguro de estar hablando de flexibilidad, me ha sorprendido leer “flexible y adaptable”. En cierto sentido, lo que quiero decir es todo lo contrario: hay que ser muy estricto y disciplinado, y ceñirse mucho a los indicadores directos (las líneas) para conducir sin visibilidad. Flexibilidad sí, en el sentido de apertura de posibilidades y de maleabilidad, pero no en el sentido de “todo vale”.
Respecto a lo de las empresas grandes, yo sí creo que tienen otra solución. Se puede conducir un trailer cargado en la noche. Pero hay que ir con más precaución y atención. El problema es que algunos van pensando que conocen el camino de memoria… la ilusión de la autoconfianza de los engreídos.

Comentario en Conducir en la noche por David Soler

David Soler — Sat, 17 Sep 2011 11:15:26 +0000

Muy interesante la analogía, Mau. Muy poética

Estoy de acuerdo que hay que ir ser flexible y adaptable (si me permites la autopromo, es lo que hemos hecho esta temporada que empieza en 2shareworld), pero no hay que perder la vista en el largo plazo, eh?

Esas empresas que caen también lo hacen, además de lo que tu comentas, porque su tamaño es tan grande que no tienen otra solución. No saben gestionar ni vivir en un “mundo pequeño”… conozco el tema

Ei! me gustó mucho el post, de verdad

Comentario en Mi participación en la I Jornada ToWhisper por Gerardo Crail

Gerardo Crail — Tue, 05 Jul 2011 22:08:41 +0000

Hola Mau,

Muy cierto lo que comentas, yo estoy en México y hace poco tuvel a oportunidad de asistir al Congreso Latinoamericano de Category Managemente, donde curiosamente este fue el tema del que menos se habló, ya que los temas centrales fueron el shopper marketing y precisamente la relación que hay entre el canal online y offline. En dicho evento nos comentaron que en el caso particular de Zara, cuando abrió su tienda en España durante el primer mes vendieron la cantidad equivalente a 500 tiendas físicas, lo cual se me hace sorprendente y aun difícil de creer. Por otra parte la semana pasada me llegó un video que quizá algunos ya vieron, ya que por lo que he visto ha causado sensación, de cualquier forma les comparto la liga del caso de Tesco en Corea y como la tecnología y la creatividad los ayudaron a impulsar sus ventas http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

Comentario en Mi participación en la I Jornada ToWhisper por Sofía

Sofía — Wed, 29 Jun 2011 14:47:45 +0000

Hola Mau, soy sofía y me resultó muy interesante la presentación que figura más arriba. Soy Lic. en Comercialización y me interesa mucho este tema.
Existe la posibilidad de que me enviés material, títulos o Link`s que profundicen “las 10 cosas que se deben aprender” que figuran en los slide.

Muchas gracias!