Comentarios en: El rol del retail: aportar valor en la compra http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/ Usuarios, productos y lo que ocurre entre ellos. Tue, 27 Jul 2010 09:50:14 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8 hourly 1 Por: rosa http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-131 rosa Tue, 16 Feb 2010 11:31:14 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-131 hola Mauricio y todos los demás me encanta este blog, queria aportar una cosilla, estoy tan tan de acuerdo con todo lo que aqui he leido.... el canla debe reinvertarse, las tiendas son anuncios de 30 minutos, ahi es donde le vemos la cara al consumidor, la experiencia del cliente es lo que vende... no obstante por qué las empresas no están dispuestas a pagar por ello?? por que está tan asumido que se rueden spot millonarios y no que con un poco más se traslade eso a la experiencia en el punto de venta??? llevo años trabajando en el sector del trade marketing pudiendo comprobar la cantidad de cosas que se pueden hacer pero .....que dificil es cobrar por hacerlo!!!!! hola Mauricio y todos los demás

me encanta este blog, queria aportar una cosilla, estoy tan tan de acuerdo con todo lo que aqui he leido…. el canla debe reinvertarse, las tiendas son anuncios de 30 minutos, ahi es donde le vemos la cara al consumidor, la experiencia del cliente es lo que vende… no obstante por qué las empresas no están dispuestas a pagar por ello?? por que está tan asumido que se rueden spot millonarios y no que con un poco más se traslade eso a la experiencia en el punto de venta??? llevo años trabajando en el sector del trade marketing pudiendo comprobar la cantidad de cosas que se pueden hacer pero …..que dificil es cobrar por hacerlo!!!!!

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-89 Mauricio Santambrosio Fri, 30 Oct 2009 18:32:59 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-89 Gracias Xavi por comentar. Todos, alguna vez, hemos salido de una tienda con ganas de repetir, como dices, con una agradable sensación difícil de explicar. Me ha gustado la metáfora del teatro, encaja muy bien y estoy de acuerdo tanto en que el rol de los actores es fundamental en la representación, como en que en la mayoría de los casos no están correctamente motivados ni implicados. He ahí otro gran desafío: formar a los trabajadores en el espíritu de la experiencia que queremos proponer al cliente. Casi nada! Un terreno que, además, es bastante pantanoso. Pásate por aquí, cuando quieras, es un honor tenerte comentado!! Gracias Xavi por comentar.
Todos, alguna vez, hemos salido de una tienda con ganas de repetir, como dices, con una agradable sensación difícil de explicar. Me ha gustado la metáfora del teatro, encaja muy bien y estoy de acuerdo tanto en que el rol de los actores es fundamental en la representación, como en que en la mayoría de los casos no están correctamente motivados ni implicados. He ahí otro gran desafío: formar a los trabajadores en el espíritu de la experiencia que queremos proponer al cliente. Casi nada! Un terreno que, además, es bastante pantanoso.
Pásate por aquí, cuando quieras, es un honor tenerte comentado!!

]]> Por: Xavi Bermúdez http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-88 Xavi Bermúdez Fri, 30 Oct 2009 18:13:17 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-88 Genial Mau! Además, ahora que has recuperado el blog no lo dejes! (es como volver al gimnasio) Es imposible no comunicar. Las marcas han de entender que las tiendas comunican (para bien o para mal). Esta comunicación adopta la forma de experiencia (off & online) y es mucho más memorable por que lo sufres o disfrutas en tus propias carnes. El retail tiene una oportunidad única y es la de convertir un sencillo acto de compra en una experiencia memorable. Los clientes deberían salir de las tiendas con ganas de repetir, como pasa con los parques de atracciones. La cuestión es que el retail debería preparar dicha experiencia como si se tratase de una obra de teatro, dónde cuenta hasta el último detalle y el primero es el papel de los actores (el personal de contacto), muchas veces desmotivados y nada implicados en lo que sucede dentro de dichas paredes. Aunque quizás la culpa tampoco sea suya, porque las condiciones de trabajo tampoco es que sean para lanzar cohetes. Gracias por compartir!!! Volveremos por aquí!!! Genial Mau!

Además, ahora que has recuperado el blog no lo dejes! (es como volver al gimnasio)

Es imposible no comunicar. Las marcas han de entender que las tiendas comunican (para bien o para mal). Esta comunicación adopta la forma de experiencia (off & online) y es mucho más memorable por que lo sufres o disfrutas en tus propias carnes.

El retail tiene una oportunidad única y es la de convertir un sencillo acto de compra en una experiencia memorable. Los clientes deberían salir de las tiendas con ganas de repetir, como pasa con los parques de atracciones.

La cuestión es que el retail debería preparar dicha experiencia como si se tratase de una obra de teatro, dónde cuenta hasta el último detalle y el primero es el papel de los actores (el personal de contacto), muchas veces desmotivados y nada implicados en lo que sucede dentro de dichas paredes. Aunque quizás la culpa tampoco sea suya, porque las condiciones de trabajo tampoco es que sean para lanzar cohetes.

Gracias por compartir!!! Volveremos por aquí!!!

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-87 Mauricio Santambrosio Fri, 30 Oct 2009 17:11:02 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-87 Miguel Ángel, me alegra que te guste el blog. Este blog también se trata de eso, de colaborar en la profesionalización de un sector que, en ocasiones, patina un poco en estrategia. Gracias por pasarte por aqui y vuelve cuando quieras! Miguel Ángel, me alegra que te guste el blog.
Este blog también se trata de eso, de colaborar en la profesionalización de un sector que, en ocasiones, patina un poco en estrategia.
Gracias por pasarte por aqui y vuelve cuando quieras!

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-86 Mauricio Santambrosio Fri, 30 Oct 2009 16:58:47 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-86 Hola Luis, bienvenido! A decir verdad, no tiene por qué ganar la batalla la gran superficie. Como bien dices, la tienda tradicional debería (y tiene herramientas para hacerlo) "salvar" con valor la diferencia de precio. Tampoco debería haber mucha diferencia de precio entre la tienda y la gran superficie (aunque sea una lavadora), pues por pequeñas que sean las tiendas, ya todas hacen compras centralizadas a través de una u otra plataforma. No digo que no las haya, pero muchas veces somos víctimas del mito de que en la gran superficie encontraremos mejores precios y no siempre es así. Al final, todo es comunicación. Gracias por comentar, un saludo! Hola Luis, bienvenido!
A decir verdad, no tiene por qué ganar la batalla la gran superficie. Como bien dices, la tienda tradicional debería (y tiene herramientas para hacerlo) “salvar” con valor la diferencia de precio. Tampoco debería haber mucha diferencia de precio entre la tienda y la gran superficie (aunque sea una lavadora), pues por pequeñas que sean las tiendas, ya todas hacen compras centralizadas a través de una u otra plataforma. No digo que no las haya, pero muchas veces somos víctimas del mito de que en la gran superficie encontraremos mejores precios y no siempre es así.
Al final, todo es comunicación.
Gracias por comentar, un saludo!

]]> Por: Miguel Angel http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-85 Miguel Angel Fri, 30 Oct 2009 16:44:12 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-85 Mauricio, Interesante blog. Totalmente de acuerdo contigo. Ya lo tengo en cartera para mis alumos de Distribución Comercial a ver si espabilan y se dan cuenta de que las cosas que les cuento son reales y todo :-)). Además incluiré los comentarias y las respuestas,.. Estoy harto de predicar el concepto de valor ... el primer día les digo que sólamente con entender este concepto y comprender como se forma en las cabecitas de los consumidores y ser capaces de derivar implicaciones de gestión a partir de ahí ya podrían licenciarse sin problemas :-). ... Enhorabuena ... seguire volviendo por aquí Mauricio,
Interesante blog. Totalmente de acuerdo contigo. Ya lo tengo en cartera para mis alumos de Distribución Comercial a ver si espabilan y se dan cuenta de que las cosas que les cuento son reales y todo :-) ). Además incluiré los comentarias y las respuestas,..
Estoy harto de predicar el concepto de valor … el primer día les digo que sólamente con entender este concepto y comprender como se forma en las cabecitas de los consumidores y ser capaces de derivar implicaciones de gestión a partir de ahí ya podrían licenciarse sin problemas :-) . …
Enhorabuena … seguire volviendo por aquí

]]> Por: Luis Pablos http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-84 Luis Pablos Fri, 30 Oct 2009 16:32:21 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-84 La tienda tradicional, si no puede competir con las grandes superficies en precio, tiene que aportar algo cuyo valor sea similar a la diferencia de precio. Es por lo que creo que en el caso de las lavadoras, la diferencia de precio es grande, gana la batalla el centro comercial, pero en el caso de las tiendas de alimentación donde las diferencias son del nivel de céntimos es relativamente fácil aportar el valor de la cercanía, tradición, etc... y son las que mejor aguantan el tirón. Y lo de montar la tienda online creo que es un tema aparte que no tiene que ver con que sea retail o gran comercio sino que está fundamentado en la estrategia online, totalmente diferente a la habitual. Gran post. La tienda tradicional, si no puede competir con las grandes superficies en precio, tiene que aportar algo cuyo valor sea similar a la diferencia de precio. Es por lo que creo que en el caso de las lavadoras, la diferencia de precio es grande, gana la batalla el centro comercial, pero en el caso de las tiendas de alimentación donde las diferencias son del nivel de céntimos es relativamente fácil aportar el valor de la cercanía, tradición, etc… y son las que mejor aguantan el tirón.
Y lo de montar la tienda online creo que es un tema aparte que no tiene que ver con que sea retail o gran comercio sino que está fundamentado en la estrategia online, totalmente diferente a la habitual.
Gran post.

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-83 Mauricio Santambrosio Fri, 30 Oct 2009 16:22:21 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-83 Hola Elena, muchas gracias por pasarte y dejar tu comentario. Uno de los grandes desafíos actuales del retail pasa por encontrar la manera de integrar los canales on y off. De crear estrategias multicanal sinérgicas y coherentes. Y de desarrollar un modelo on line capaz de "importar" las experiencias que pueden generar en el mundo off. O mejor dicho, prolongar las experiencias del mundo off hacia el on. Vamos a necesitar muchos estrategas... Me alegra que te haya encantado pasarte por aquí. Ven cuando quieras, esta es tu casa. Un abrazo! Hola Elena, muchas gracias por pasarte y dejar tu comentario.
Uno de los grandes desafíos actuales del retail pasa por encontrar la manera de integrar los canales on y off. De crear estrategias multicanal sinérgicas y coherentes. Y de desarrollar un modelo on line capaz de “importar” las experiencias que pueden generar en el mundo off. O mejor dicho, prolongar las experiencias del mundo off hacia el on.
Vamos a necesitar muchos estrategas…
Me alegra que te haya encantado pasarte por aquí. Ven cuando quieras, esta es tu casa.
Un abrazo!

]]> Por: Elena Enríquez http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-82 Elena Enríquez Fri, 30 Oct 2009 15:51:05 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-82 Muchas de las empresas que están en Internet piensan que con estar es suficiente, y que con poner los colores o mensaje que tienen en el medio offline es suficiente. En este medio online es necesario que las empresas comiencen comprender que es el diálogo con el usuario el que crea la experiencia diferenciadora. Internet requiere que la visita encuentre interés en el producto de la empresa y las empresas tienen que aportar buenas estrategias y medios para analizar cómo mejorar. Una experiencia diferenciadora y gratificante puede ser la línea que separa a la visita de irse a quedarse a comprar. Una experiencia positiva tras la compra también incrementa las opciones de que se vuelva a realizar más compras en el futuro. Estrategia, mucha estrategia... Me ha encantado pasarme por tu blog, lo haré mucho más!!! elena Muchas de las empresas que están en Internet piensan que con estar es suficiente, y que con poner los colores o mensaje que tienen en el medio offline es suficiente. En este medio online es necesario que las empresas comiencen comprender que es el diálogo con el usuario el que crea la experiencia diferenciadora.

Internet requiere que la visita encuentre interés en el producto de la empresa y las empresas tienen que aportar buenas estrategias y medios para analizar cómo mejorar. Una experiencia diferenciadora y gratificante puede ser la línea que separa a la visita de irse a quedarse a comprar. Una experiencia positiva tras la compra también incrementa las opciones de que se vuelva a realizar más compras en el futuro.

Estrategia, mucha estrategia…

Me ha encantado pasarme por tu blog, lo haré mucho más!!!
elena

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/el-rol-del-retail-aportar-valor-en-la-compra/comment-page-1/#comment-81 Mauricio Santambrosio Fri, 30 Oct 2009 12:31:47 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=241#comment-81 Hola Dani, gracias por pasarte por aqui!. Definitivamente creo que, como dices, muchas empresas ven sus tiendas un sitio de transacción y no un mensaje de la marca. Lamentablemente, aun se siguen montando la mayoría de las tiendas siguiendo criterios de aportaciones económicas de los fabricantes por cabeceras de góndola o ubicación en el lineal, atentando la mayoría de las veces contra la experiencia del cliente. Interesante comentario, esto dá para otra reflexión. Un abrazo! Hola Dani, gracias por pasarte por aqui!. Definitivamente creo que, como dices, muchas empresas ven sus tiendas un sitio de transacción y no un mensaje de la marca. Lamentablemente, aun se siguen montando la mayoría de las tiendas siguiendo criterios de aportaciones económicas de los fabricantes por cabeceras de góndola o ubicación en el lineal, atentando la mayoría de las veces contra la experiencia del cliente.
Interesante comentario, esto dá para otra reflexión.
Un abrazo!

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