Comentarios en: La estrategia del silencio http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/ Usuarios, productos y lo que ocurre entre ellos. Tue, 27 Jul 2010 09:50:14 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8 hourly 1 Por: Álvaro Doladé http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-140 Álvaro Doladé Fri, 26 Mar 2010 11:17:38 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-140 ¡Muy buena entrada Mauricio! Estoy a punto de acabar mi carrera en Publicidad y RP, y una máxima que he interiorizado es que TODO COMUNICA. Incluso el silencio comunica, y un silencio empleado en el momento oportuno dice más que 200 newsletters. ¡Muy buena entrada Mauricio!
Estoy a punto de acabar mi carrera en Publicidad y RP, y una máxima que he interiorizado es que TODO COMUNICA.
Incluso el silencio comunica, y un silencio empleado en el momento oportuno dice más que 200 newsletters.

]]> Por: Xavi Bermúdez http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-109 Xavi Bermúdez Fri, 06 Nov 2009 21:05:00 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-109 No me hagas trampas Mau! Es diferente pero similar. Me explico: En los dos casos el cliente paga y en los dos casos la marca está ciega o sorda, es decir, no sabe que tal le va al cliente ¿porqué? por que no hay contacto. La diferencia puede estar en la causa del silencio. Lo que defiendo no es un bombardeo publiciatrio, sino que se diseñe un programa de contacto periódico aunque sea para comprobar que todo va bien. En el caso de un renting, quizás una vez al año vaya bien. En el caso del gimnasio, cuando una persona no va durante 3 meses puedes sospechar que pasa algo, con una simple llamada lo habrían detectado y me habrían propuesto lo mismo una baja temporal que hubiera aceptado y no una baja definitiva que es lo que han conseguido. Creo que a tí tampoco te hubiera molestado una llamada o carta al año, sólo para que supieras que siguen ahí por si les necesitas. Salut!!!! No me hagas trampas Mau!

Es diferente pero similar. Me explico:

En los dos casos el cliente paga y en los dos casos la marca está ciega o sorda, es decir, no sabe que tal le va al cliente ¿porqué? por que no hay contacto.

La diferencia puede estar en la causa del silencio.

Lo que defiendo no es un bombardeo publiciatrio, sino que se diseñe un programa de contacto periódico aunque sea para comprobar que todo va bien.

En el caso de un renting, quizás una vez al año vaya bien. En el caso del gimnasio, cuando una persona no va durante 3 meses puedes sospechar que pasa algo, con una simple llamada lo habrían detectado y me habrían propuesto lo mismo una baja temporal que hubiera aceptado y no una baja definitiva que es lo que han conseguido.

Creo que a tí tampoco te hubiera molestado una llamada o carta al año, sólo para que supieras que siguen ahí por si les necesitas.

Salut!!!!

]]> Por: TwittLink - Your headlines on Twitter http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-108 TwittLink - Your headlines on Twitter Fri, 06 Nov 2009 20:07:27 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-108 [...] Tweets about this great post on TwittLink.com [...] [...] Tweets about this great post on TwittLink.com [...]

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-107 Mauricio Santambrosio Fri, 06 Nov 2009 17:03:12 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-107 Hola Xavi, tus comentarios siempre nos hacen reflexionar e ir un punto más allá. Y lo has conseguido otra vez! Pero el ejemplo que pones, aunque es muy bueno, es diferente. En el caso del renting, el silencio se produce mientras el servicio funciona como debe ser: yo disfruto lo que estoy pagando y cuando necesito de ellos, están ahi. Hay una continuidad del servicio y no necesito (YO) que me molesten para nada. En el caso del gimnasio, ha habido una interrupción del servicio: sí, ellos siguen ahí pero tú no. Tu no estás disfrutando lo que estás pagando. Está claro que deberían haberte llamado, demostrar que se preocupan por ti y ofrecerte una solución (sea cual fuere la razón por la que no estabas yendo). Como bien dices: depende. Evidentemente, yo no propongo la estrategia del silencio para todos los supuestos. Ni mucho menos! Pero sí, creo que deberíamos plantearnos más a menudo en qué ocasiones el silencio es la mejor estrategia. Solemos obsesionarnos tanto con las acciones que olvidamos que, al igual que el blanco, el silencio también compone. Gracias por comentar aquí y compartir con nosotros! Hola Xavi,
tus comentarios siempre nos hacen reflexionar e ir un punto más allá. Y lo has conseguido otra vez! Pero el ejemplo que pones, aunque es muy bueno, es diferente. En el caso del renting, el silencio se produce mientras el servicio funciona como debe ser: yo disfruto lo que estoy pagando y cuando necesito de ellos, están ahi. Hay una continuidad del servicio y no necesito (YO) que me molesten para nada. En el caso del gimnasio, ha habido una interrupción del servicio: sí, ellos siguen ahí pero tú no. Tu no estás disfrutando lo que estás pagando. Está claro que deberían haberte llamado, demostrar que se preocupan por ti y ofrecerte una solución (sea cual fuere la razón por la que no estabas yendo).
Como bien dices: depende.
Evidentemente, yo no propongo la estrategia del silencio para todos los supuestos. Ni mucho menos! Pero sí, creo que deberíamos plantearnos más a menudo en qué ocasiones el silencio es la mejor estrategia. Solemos obsesionarnos tanto con las acciones que olvidamos que, al igual que el blanco, el silencio también compone.
Gracias por comentar aquí y compartir con nosotros!

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-106 Mauricio Santambrosio Fri, 06 Nov 2009 16:36:23 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-106 Hola Ernest, bienvenido! No quiero dar a entender que el silencio genera experiencias. Lo que las genera es el servicio que hay detrás. El silencio, en este caso, solo evita arruinar la experiencia que está generando por detrás gracias a un gran servicio. Si el servicio fuera malo, el silencio lo haría incluso peor!. Efectivamente, ahora que quedan 20 días para finalizar el contrato me han llamado por teléfono para ofrecerme comprar el coche o cotizarme otro. Ahora sí tocaba, eso es evidente. Un saludo y gracias por pasarte por aquí y comentar! Hola Ernest, bienvenido!
No quiero dar a entender que el silencio genera experiencias. Lo que las genera es el servicio que hay detrás. El silencio, en este caso, solo evita arruinar la experiencia que está generando por detrás gracias a un gran servicio. Si el servicio fuera malo, el silencio lo haría incluso peor!.
Efectivamente, ahora que quedan 20 días para finalizar el contrato me han llamado por teléfono para ofrecerme comprar el coche o cotizarme otro. Ahora sí tocaba, eso es evidente.
Un saludo y gracias por pasarte por aquí y comentar!

]]> Por: Xavi Bermúdez http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-105 Xavi Bermúdez Fri, 06 Nov 2009 15:32:28 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-105 Me gustan los posts que me hacen pensar… Llevo un año sin ir al gimnasio al que soy abonado. ¿Crees que me han llamado para ver si seguía vivo? ¿para ofrecerme una baja temporal? ¿para animarme a volver? También he tenido el silencio absoluto en dicho tiempo. Claro que ellos seguían cobrando cada mes. Cuando solicité la baja entonces me preguntaron cuál era el motivo. Con esto quiero decir que depende. Estoy de acuerdo con tus planteamientos al 90% pero creo que prefiero que mi mejor opción contacte conmigo de vez en cuando aunque sea para comprobar que todo va bien, que tienen nuevas ofertas que me pueden interesar y que se anticipen a mis necesidades. Deberían conocerme, soy su cliente. En tu caso han demostrado que te conocen muy bien. Gracias por compartir tu reflexión con nosotros Mau! Me gustan los posts que me hacen pensar…

Llevo un año sin ir al gimnasio al que soy abonado.

¿Crees que me han llamado para ver si seguía vivo? ¿para ofrecerme una baja temporal? ¿para animarme a volver? También he tenido el silencio absoluto en dicho tiempo. Claro que ellos seguían cobrando cada mes.

Cuando solicité la baja entonces me preguntaron cuál era el motivo.

Con esto quiero decir que depende.

Estoy de acuerdo con tus planteamientos al 90% pero creo que prefiero que mi mejor opción contacte conmigo de vez en cuando aunque sea para comprobar que todo va bien, que tienen nuevas ofertas que me pueden interesar y que se anticipen a mis necesidades.

Deberían conocerme, soy su cliente.

En tu caso han demostrado que te conocen muy bien.

Gracias por compartir tu reflexión con nosotros Mau!

]]> Por: Ernest Riba http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-104 Ernest Riba Fri, 06 Nov 2009 14:51:36 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-104 Buenas, Mauricio No veo tanto el valor del silencio en si mismo para generar experiencia, sino que creo más en adecuación de contactos y la personalización de contenidos para cada cliente, como forma para crear valor y reforzar el vínculo con la empresa. En este caso, imagino que los contactos deben cubrir solo momentos realmente claves de la relación en los que no has entrado... o lo haces ahora que toca renovación, pero aún así me sorprenden los dos años sin contacto. En cualquier caso, y sea el medio que sea, no deberíamos asimilar "contacto" con "intrusión" (aunque la mayoría lo sean, lo reconozco!) Gracias por el post y un saludo! Ernest Buenas, Mauricio

No veo tanto el valor del silencio en si mismo para generar experiencia, sino que creo más en adecuación de contactos y la personalización de contenidos para cada cliente, como forma para crear valor y reforzar el vínculo con la empresa.

En este caso, imagino que los contactos deben cubrir solo momentos realmente claves de la relación en los que no has entrado… o lo haces ahora que toca renovación, pero aún así me sorprenden los dos años sin contacto.

En cualquier caso, y sea el medio que sea, no deberíamos asimilar “contacto” con “intrusión” (aunque la mayoría lo sean, lo reconozco!)

Gracias por el post y un saludo!
Ernest

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-103 Mauricio Santambrosio Fri, 06 Nov 2009 12:24:13 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-103 Hola Verónica, gracias por pasarte y comentar. El silencio, muchas veces es la actitud más inteligente. Y los usuarios, que cada vez somos más independientes (y tenemos cada vez más acceso a la información) empezamos a valorar esa inteligencia en el silencio. Me alegro que te haya gustado el post y espero que sigas viniendo y comentando por aquí. Hola Verónica, gracias por pasarte y comentar.
El silencio, muchas veces es la actitud más inteligente. Y los usuarios, que cada vez somos más independientes (y tenemos cada vez más acceso a la información) empezamos a valorar esa inteligencia en el silencio.
Me alegro que te haya gustado el post y espero que sigas viniendo y comentando por aquí.

]]> Por: Verónica Aimar http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-102 Verónica Aimar Fri, 06 Nov 2009 11:53:27 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-102 Hola Mau: Coincido en dos temas: -Uso del Atahualpa theme de WP (lo tengo también en mi blog) ;-) -El silencio no implica ausencia, quizás sí máxima escucha y alerta muy valiosas a la hora de resolver problemas. Me gustó mucho tu post. Saludos!. Hola Mau:
Coincido en dos temas:
-Uso del Atahualpa theme de WP (lo tengo también en mi blog) ;-)
-El silencio no implica ausencia, quizás sí máxima escucha y alerta muy valiosas a la hora de resolver problemas.

Me gustó mucho tu post. Saludos!.

]]> Por: Mauricio Santambrosio http://www.marketingdelretail.com/general/la-estrategia-del-silencio/comment-page-1/#comment-101 Mauricio Santambrosio Fri, 06 Nov 2009 10:31:18 +0000 http://www.marketingdelretail.com/?p=262#comment-101 Ahí está la clave Jaime. En el conocimiento del cliente y en crear experiencias personalizadas para cada uno. Si al final, acabamos hablando siempre de lo mismo! En este caso, lo que me ha interesado remarcar es cómo el silencio y la no intrusión es también una experiencia que comunica y aporta valor. Gracias por estar aquí comentado! Ahí está la clave Jaime. En el conocimiento del cliente y en crear experiencias personalizadas para cada uno. Si al final, acabamos hablando siempre de lo mismo! En este caso, lo que me ha interesado remarcar es cómo el silencio y la no intrusión es también una experiencia que comunica y aporta valor.
Gracias por estar aquí comentado!

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