Como perder clientes intentado fidelizarlos

Un día después de haber hecho un pedido en casadellibro.com, recibo este boletín en mi correo electrónico.

¿envío gratis solo hoy?

¿envío gratis sólo hoy?

¿Cuál es el mensaje que, como cliente, me transmite esta acción un día después de haber pagado mi pedido y sus gastos de envío?

El mensaje es claro: “te has equivocado de día para comprar”. O mejor aún: “te has equivocado de tienda”.

En cualquier caso, decirle a tu cliente a la cara que se ha equivocado al comprarte me parece una torpeza injustificada. Sobre todo cuando resulta tan sencillo evitarlo.

No hay excusas para no tomarse 5 minutos en diseñar y segmentar el destinatario de tus mensajes. Me cuesta entender la razón por la que podría estar interesado en un envío gratis alguien que acaba de pagar uno (y todavía no lo ha recibido). Esta claro, en cambio, que hacer que tu cliente se arrepienta de haber comprado tampoco es la mejor manera de fidelizarle.

Tener los datos de tu cliente es un premio a la confianza que debería ser tratado con mayor responsabilidad. Que el e-mail sea gratuito no significa que su uso no tenga coste alguno.

Dos cosas más que no me explico de esta acción:

  1. Ni siquiera se han tomado el trabajo de personalizar el mensaje con mi nombre.
  2. El e-mail está firmado por “Dpto. Marketing”. ¿?

Otro buen ejemplo de capital relacional estropeado.

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